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你是否有过这样的就诊经历：穿梭在不同科室之间不知道怎么走，在科室门口排队等待生怕错过号，检查项目流程多无法合理安排先后顺序……

为了解决这些看病痛点，进一步提升就医效率，近日，支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案：就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒，全流程陪伴指引，专治看病“犯迷糊”。目前，全国多家医院已首批应用，上海交通大学医学院附属仁济医院（东院）为上海首家。

患者小杨被助动车撞到，在东院大厅取完号后，跟着AR导航带路，走最短的距离直接找到骨科门诊。“真是我现在最需要的服务了！”小杨说。

备受小杨好评的AR导航带路是“数字陪诊师”的重要功能之一，整个方案还通过支付宝App为患者提供全流程陪诊体验：到院前，患者可通过“智能导诊”“智能客服”功能，提前了解该挂什么科室，门诊开放时间等信息；一进医院，支付宝App首页会出现医院专属“服务卡片”，挂号、刷医保等服务一点就是；就医中，患者还可根据“就诊流程广播”提供的指引按步骤就诊，使用“报告查询”第一时间获取检查报告。离院后，慢性病患者还能在该医院的“互联网医院”，进行线上复诊、开方、购药，医院少跑好几趟。

仁济医院门急诊办公室副主任庄旭介绍，医院打造了很多智慧化的场景，包括支付宝的AR导航模式，精准预约、云端取号、自助发药等信息化的模式，让年轻人更爱使用互联网技术，减少病人排队时间，空出的窗口就可以更好地服务那些不会使用智能手机的老年患者。

支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰表示，希望能够持续通过产品、技术和解决方案开放，与更多医疗行业合作伙伴一起完善升级“数字陪诊师”的能力，为患者提供更多个性化、人性化的就医服务。

张诗欢

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